A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, a Filira Cosmetics estabelece sua política de trocas e devoluções em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito em todo o processo.
Condições Gerais para Troca e Devolução
Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de acessórios, manuais e Nota Fiscal (DANFE). Produtos não podem apresentar indícios de uso ou violação de etiquetas, exceto nos casos de defeito.
1. Direito de Arrependimento (Devolução Total - Art. 49 do CDC)
Conforme o CDC, em compras realizadas online, o cliente tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: O cliente deve manifestar o desejo de desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Custos: O frete de devolução é por conta da Filira Cosmetics.
- Ressarcimento: O valor total pago pelo produto e pelo frete original será restituído integralmente.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Art. 26)
Caso o produto apresente qualquer vício ou defeito, seguimos rigorosamente as normas do CDC.
- Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca de produtos duráveis ou 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis.
- Análise: Após a chegada do produto, faremos a análise em até 30 dias.
- Opções: Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional.
3. Troca Opcional (Tamanho, Cor ou Insatisfação) (Art.49)
Oferecemos um prazo adicional para que você possa trocar seu produto por questões de tamanho, cor ou outros motivos.
- Prazo para Solicitação: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.
- Custos de Frete: O frete de devolução e o frete de reenvio do novo produto são de responsabilidade do CLIENTE.
- Processamento: O prazo para o envio do novo produto pode variar dependendo da sua localidade, sendo contabilizado a partir do recebimento do item devolvido em nosso Centro de Distribuição.
Processo de Reembolso
O reembolso será processado após a análise e confirmação da devolução do produto.
- PIX/Boleto: Restituição por transferência bancária na conta do titular da compra em até 2 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Para solicitar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e mail [email protected] ou pelo número (11)95834-7383.